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IN KÜRZE
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Leonid Sudakov, ehemaliger Global CMO und jetzt Global President der Connected Solutions bei Mars Petcare, betont die Notwendigkeit einer „High-Touch“-Beziehung zu den Kunden. Er ist der Meinung, dass traditionelle FMCG-Unternehmen oft den direkten Kontakt zu ihren Verbrauchern verloren haben und dass ein Umdenken erforderlich ist, um im Wettbewerb bestehen zu können. Durch innovative Ansätze und Kooperationen mit Start-ups wie Whistle und Wisdom Health zielt Sudakov darauf ab, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen und auf diese einzugehen. Ziel ist es, nicht nur Produkte und Dienstleistungen anzubieten, sondern auch echte Beziehungen zu den Haustierbesitzern aufzubauen.
In der heutigen Geschäftswelt ist die Kundenbindung ein entscheidender Faktor für den Erfolg eines Unternehmens. Leonid Sudakov, der Global President der Connected Solutions-Abteilung bei Mars Petcare, verfolgt eine klare Vision, die darauf abzielt, die Beziehung zur Kundschaft zu vertiefen und auf eine emotionale Verbindung zu setzen. Durch die Integration neuer Technologien und eine Rückkehr zu den Wurzeln der High-Touch-Interaktionen möchte Sudakov sicherstellen, dass Mars Petcare nicht nur Waren verkauft, sondern auch als Partner und Vertrauter für die Tierbesitzer fungiert. Dieser Artikel beleuchtet die Strategien und Ansätze, die Sudakov in seiner neuen Position umsetzt, um eine engere Kundenbindung zu erreichen.
Die Rückkehr zur High-Touch-Beziehung
Der theoretische Blick auf den Kunden reicht nicht mehr aus, um langfristig erfolgreich zu sein. Sudakov betont, dass die High-Touch-Beziehung – der persönliche Umgang mit Menschen statt mit Technik – wieder in den Vordergrund rücken muss. In einer Welt, die zunehmend von digitalen Interaktionen geprägt ist, bietet die Rückkehr zu persönlichen Beziehungen eine Möglichkeit, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Traditionelle FMCG-Unternehmen haben den Kontakt zu ihren Kunden häufig verloren. Sie müssen umdenken, wenn sie ihren Wettbewerbsvorteil halten wollen. Sudakov hat diesen Wandel erkannt und konzentriert sich darauf, wie Mars Petcare als Pionier in der Branche auf die Bedürfnisse der Verbraucher reagieren kann. Diese Neuorientierung ist nicht nur eine strategische Entscheidung, sondern auch eine gemeinsame Überzeugung, dass die Kundeninteraktion entscheidend für den Geschäftserfolg ist.
Einsatz neuer Technologien zur Verbesserung der Kundenbindung
Ein bedeutender Aspekt von Sudakovs Strategie ist der Einsatz neuer Technologien, um die Kundenbindung zu stärken. Die Digitalisierung bietet zahlreiche Möglichkeiten, das Kundenverhalten besser zu verstehen und personalisierte Erfahrungen zu schaffen. Während Mars Petcare ein vielfältiges Angebot im Bereich Haustierprodukte anbietet, verfolgt das Unternehmen auch aktiv innovative Ansätze, um die Kunden besser zu informieren und bei der Auswahl ihrer Produkte zu unterstützen.
Das Start-up Whistle, das ein vernetztes Halsband für Hunde entwickelt hat, ist ein gutes Beispiel für diesen Innovationsansatz. Das Halsband ermöglicht es Tierhaltern, jederzeit den Standort ihres Tieres zu überwachen und bietet zudem wertvolle Gesundheitsdaten. Durch die Bereitstellung solcher Produkte wird eine engere Beziehung zwischen Mars Petcare und den Tierbesitzern geschaffen, da das Unternehmen den Haltern hilft, sich besser um das Wohl ihrer Tiere zu kümmern.
Partnerschaften mit Start-ups und technologischen Innovatoren
Um die Strategie zur Kundenbindung weiter voranzutreiben, hat Sudakov beschlossen, mit Start-ups und technologischen Innovatoren zusammenzuarbeiten. Diese Zusammenarbeit dient dazu, frische Ideen und Perspektiven in die Produktentwicklung und das Marketing von Mars Petcare einzubringen. Start-ups wie Whistle bieten nicht nur innovative Produkte, sondern auch neue Denkweisen und Ansätze zum Kundenkontakt.
Ein weiteres Beispiel für die Innovationskraft von Mars Petcare ist die Partnerschaft mit Wisdom Health, die DNA- und Gentests für Haustiere anbieten. Diese Tests ermöglichen es den Besitzern, genauere Informationen über die Gesundheit und das Wohlbefinden ihrer Tiere zu erhalten. Durch die Bereitstellung solcher maßgeschneiderter Lösungen geht Mars Petcare nicht nur auf die Bedürfnisse seiner Kunden ein, sondern stärkt auch die Bindung durch demographiebasierte Ansätze.
Fokus auf kontinuierliches Lernen und Verbesserungen
Ein wesentlicher Bestandteil der neuen Herangehensweise von Sudakov ist der Fokus auf kontinuierliches Lernen und die Verbesserung der Kundeninteraktion. Durch regelmäßige Schulungen und Workshops wird sichergestellt, dass die Mitarbeiter im Umgang mit Kunden geschult sind und die Bedürfnisse der Tierhalter erkennen können. Continuous learning ist nicht nur entscheidend für den Erfolg der Produkte, sondern auch für die Markenbindung.
Das Beispiel von Whistle 3, dem neuesten Produkt aus der Whistle-Kollektion, verdeutlicht, wie Mars Petcare Kunden in den Entwicklungsprozess integriert. Hierbei spielt das Kundenfeedback eine zentrale Rolle, um Produkte so zu gestalten, dass sie den tatsächlichen Bedürfnissen des Marktes entsprechen. Solche Initiativen erhöhen die Glaubwürdigkeit der Marke und zeigen den Kunden, dass ihr Feedback wertgeschätzt wird.
Die Messung der Kundenbindung und Marketingeffektivität
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Strategie von Sudakov ist die effektive Messung der Kundenbindung und des Erfolgs von Marketingaktivitäten. Mars Petcare hat sich einen klaren Kopf bewahrt, was die Wichtigkeit von Inhalten in der Kundenkommunikation angeht. Anstatt sich von temporären Social-Media-Trends ablenken zu lassen, wird ein langfristiger Augenmerk auf die Auswirkung von Inhalten auf Kundenverhalten und Umsatz gelegt.
Durch die Zusammenarbeit mit Unternehmen wie Google und Facebook wird eine präzisere Messung der Effekte neuer Inhalte auf das Kaufverhalten der Verbraucher angestrebt. Diese Ansätze tragen dazu bei, dass Mars Petcare nicht nur als Markenname wahrgenommen wird, sondern auch aktiv an der Schaffung eines positiven und umfassenden Erlebnisses für die Kunden arbeitet.
Zukünftige Entwicklungen und die Rolle der Künstlichen Intelligenz
Mit der fortschreitenden Entwicklung von Künstlicher Intelligenz sieht Sudakov enormes Potenzial, um personalisierte Kundeninteraktionen weiter zu vertiefen. Analytische Werkzeuge, die auf KI basieren, sollen wertvolle Einblicke in das Verhalten einzelner Kunden ermöglichen. Dies wird ein entscheidender Faktor sein, um die spezifischen Bedürfnisse der Verbraucher besser zu verstehen und darauf zu reagieren.
Die Bündelung unterschiedlicher Datenquellen wird es Mars Petcare ermöglichen, Trends frühzeitig zu erkennen und innovative Lösungen zu entwickeln. In den kommenden Jahren werden diese Ansätze dazu beitragen, das Angebot an Produkten und Dienstleistungen zu optimieren und die Kundenbindung auf ein neues Niveau zu heben.
Die Bedeutung der langfristigen Perspektive
Sudakov betont immer wieder die Wichtigkeit einer langfristigen Perspektive in der Unternehmensstrategie. Im Gegensatz zu kurzfristigen Trends konzentriert sich Mars Petcare darauf, Projekte zu entwickeln, die nachhaltigen Wert schaffen. Diese Philosophie fördert ein tiefes Vertrauen zwischen dem Unternehmen und den Kunden und trägt dazu bei, eine loyale Kundenbasis aufzubauen.
Das Vertrauen, das durch diese langfristigen Investitionen gebildet wird, ist essenziell, um die Kundenbindung in einer zunehmend wettbewerbsorientierten Branche zu festigen. Kunden, die sich mit der Marke identifizieren, sind eher bereit, langfristige Kaufentscheidungen zu treffen und Empfehlungen auszusprechen.
Schlussfolgerung
Leonid Sudakov hat mit seiner Vision, die Kundenbindung bei Mars Petcare durch innovative Technologien und eine tiefere, emotionalere Beziehung zu stärken, den Kurs des Unternehmens klar positioniert. Durch den Fokus auf persönliche Interaktionen, die Integration neuer Technologien und langfristige Perspektiven schafft er eine Umgebung, in der Kunden nicht nur Käufer, sondern auch Partner im gemeinsamen Streben nach einem besseren Leben für Haustiere werden.
Engere Kundenbindung durch die Vision von Leonid Sudakov
Leonid Sudakov hat bei Mars Petcare eine entscheidende Wende in der Unternehmensphilosophie eingeleitet, indem er die High-Touch-Beziehung zu den Kunden ins Zentrum der Strategie rückt. Er betont, dass der traditionelle, theoretische Blick auf den Kunden nicht ausreicht. Die Verbindung zu den Menschen, ihre Bedürfnisse und Anliegen stehen nun im Vordergrund.
Unter Sudakovs Führung hat das Unternehmen erkannt, dass ein umfassendes Verständnis für die Bedürfnisse der Kunden unerlässlich ist, um erfolgreich zu bleiben. Er erklärt, dass Mars Petcare nicht nur als Anbieter von Produkten agieren sollte, sondern auch als Vordenker, der aktiv an der Gestaltung des Marktes mitwirkt.
Ein besonders hervorzuhebendes Beispiel ist die Übernahme von Start-ups wie Whistle, das innovative Lösungen wie vernetzte Hundehalsbänder entwickelt hat. Diese Produkte ermöglichen es Tierhaltern, eine tiefere Verbindung zu ihren Tieren aufzubauen und deren Gesundheit besser zu überwachen. Dies zeigt, wie wichtig Sudakov die Innovation und die Reaktion auf sich verändernde Marktbedingungen sind.
Die Herausforderungen, die mit der Integration von Start-ups ins Unternehmen einhergehen, erkennt Sudakov als Chance. Er sieht in der Zusammenarbeit mit dynamischen, jungen Unternehmen die Möglichkeit, die Kundenbeziehung neu zu gestalten und zu intensivieren. Dieses Engagement zeigt sich auch in der Entwicklung neuer Produkte, die direkt aus dem Austausch mit den Kunden entstehen.
Zusätzlich hebt Sudakov die Bedeutung von datenbasierten Entscheidungen hervor. Durch den Einsatz neuer Analyse-Tools und künstlicher Intelligenz kann Mars Petcare Kundenverhalten besser verstehen und darauf reagieren. Das Ziel ist, die Bedürfnisse der Kunden jederzeit zu erkennen und ihnen maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Insgesamt bringt Sudakov frischen Wind in die Marketingstrategie von Mars Petcare. Sein Ansatz, die traditionellen Strukturen aufzubrechen und die Interaktion mit den Kunden wieder in den Mittelpunkt zu stellen, ist ein entscheidender Schritt in eine erfolgreiche und kundennahe Zukunft.
